Контора, или Заур и Приметы.

[tannen]

- Мы никуда не вступаем.
Да нам и нельзя вступать.
Как начнем вступать, так обязательно на что-нибудь наступим.
В.Черномырдин.

Считается, что лучшие управленцы получаются из продавал ( менеджеров по продажам).
Они четко ориентированы на достижении цели, лучше умеют слушать людей и угадывать их желания, у них эволюцией развиты навыки разрешения конфликтных ситуаций.
А еще считается, что манеджер, априори, своими бонусами заинтересован в выполнении проекта, а посему прилагает максимальные усилия для координации всех подразделений компании в выполнении его проекта.
Наверно это так.
Скорее всего, это так.

Да нихрена это не так!!!




Я и сам начинал карьеру с продаж.
Я очень хорошо помню, как ощущает себя продавец, находящийся на передовой линии фронта продаж.
Я и помню то ощущения, когда мало того, что впереди враг ( клиент ), и его нужно додавливать, а за твоей спиной притаился заград отряд, оплот контрреволюции, смысл существования, с твоей точки зрения, заключается в том, чтобы вредить тебе по максимуму. Порою казалось, что весь смысл существования остальных отделов компании, это приложить максимум усилий, чтобы провалить даже не проваливаемое. И приходится бедному менеджеру биться на три фронта, с врагами, со своими коллегами и с собственниками, отжимая свои бонусы.
И первый враг менеджера это отдел ЗАКУПКИ.

Позднее, карабкаясь по карьерной лестнице, я побывал и на другой стороне баррикад.
Менеджеры продаж являются элитой компании, и подразумевается, что остальные подразделения обязаны в поте лица всячески помогать им.
Это декларирует любая компания, априори нивелируя значимость других подразделений.
По факту, реальная картина не так радужна, как хотелось бы.
Зачастую, менеджеры проектов, перебрасывают возникающие проблемы по выполнению контрактов, которые они заключили с себя на своих коллег, и в первую очередь на отдел поставки.

Порою, в нашем бизнесе, поставщику необходимо быть гением. Негласно от отдела поставки ожидают и экспертизы запросов заказчика, анализ коммерческого предложения, все закупить раньше срока и за минимальные деньги, проконтролировать логистику и таможню, запустить производство, и организовать запуск у заказчика. Ну и заодно решать все вопросы по гарантии.
А еще сверху на это все, накладывается контроль, за движением денежных средств.
Они обязаны спланировать график платежей поставщикам и подрядчикам, спрогнозировать приход денег от заказчиков, и придумать, что делать в случае кассового разрыва.

Формально это не входит в обязанности поставки, но менеджеры элита, и им не досуг этим всем заниматься.
Они какбЭ в поиске новых заказов. А рутину по выполнению проектов, традиционно спихивают на поставку. А за одно и всю ответственность за провалы и ошибки.

В итоге, в отдел поставки сваливаются, а порою одномоментно, масса разрозненных проектов в различных стадиях. Какие-то на первичный просчет, какие-то в срочную закупку. В разборе всего этого вороха, возникают срочные вопросы, требующие быстрых решений, но так эти решения требуют определенной ответственности, и все прячутся от них, дабы не пройти краем по делу в случае провала. Как правило, к этому моменту менеджеры и поставка ненавидят друг друга, и отказываются разговаривать друг с другом, а ТОП руководство и вовсе прячется, в расчете, что все рассосется само собой. Порою объем данных превышает разумные пределы, что приводит к постоянным ляпам.

Все медали за выполнение проекта, традиционно получают менеджеры, вся вина за срывы проектов на поставке.

Почему?
Потому, что менеджера обижать страшно, а то он расстроится и не принесет новый проект, а поставка и так давно уже смирилась с тем, что они уроды.

Когда-то и я, как и все менеджеры проектов, люто ненавидел закупщиков.
Сейчас я их просто недолюбливаю и опасаюсь.
Почему?

Да потому, что порою мне вообще не понятна мотивация этих пидоргов.
Из года в год их трахают в мозг по делу и не по делу.
Они живут зажмурившись.
На любую просьбу всегда говорят да!
Как только я слышу это ДА, я тут же завожусь.

-Сделаешь?
-Сделаю!
-Не пизди! Повтори, что надо сделать.
-Забыл, напомни пожалуйста.

Сука, я давно уже стал параноиком.
Фраза закупщика « Да, сделаю!» на самом деле означает «ОТЪЕБИСЬ!».
И я могу их понять.
Я знаю их объем работы.
И знаю, что никто и никогда не скажет им слов благодарности за их работу.
Да каких там слов благодарности, традиционно в любой компании они виноваты во всем.
А еще я знаю, что отличительная черта всех закупщиков это феноменальная забывчивость. На самом деле это защитная реакция их мозга, чтобы не перегореть.

И я не понимаю их мотивов работать. А когда я не понимаю мотивов человека, я его боюсь.
Он же легко может в темном коридоре сзади топором по голове двинуть.
Так что я могу их понять, но не принять.

И ведь не меня одного тревожит ситуация с пониманием их мотивов.
И первое, что приходит в голову, это коррупция.
А как не параноить?
Я и сам был в их шкуре.

( Как-то нужно было получить котировки по большому списку для составления коммерческого предложения. Для экономии времени взял и разослал всем партнерам чехом.
Не прошло и пяти минут как стали звонить.
- Здравствуйте, это Андрей Альбетович?
- Он самый, с какой целью звоните?
- Андрей Альбертович, я тут получил от Вас спецификацию, и решил проверить, существуете ли Вы на самом деле, или это мираж.
- Существую. И когда ожидать от Вас цен?
- Андрей Альбертович, в течении дня все подготовлю и вышлю. И знаете, что еще хочу Вам сказать… Андрей Альбертович, сдается мне, что МЫ С ВАМИ, НА КАКОЕ-ТО НЕПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ СТАНЕМ ОЧЕНЬ ОБЕСПЕЧЕННЫМИ ЛЮДЬМИ! )

А вообще надо признать, что жизнь хорошего закупка сродни работой на галерах, наполнена массой геморроев , без малейших шансов на поддержку и оценку коллегами. Но, несмотря на это, по-своему интересна и сильно богаче на события, нежели жизнь менеджера. А наблюдать за этим со стороны еще интереснее.

Заур.

Однажды передо мной стояла задача внедрить электронный документооборот в компании, занимающейся строительством и эксплуатацией зданий. В этот момент, компания была одним из субподрядчиков строительства олимпийских объектов в Красной Поляне. Все, то что понастроили строители, мы доводили до ума, и принимали на обслуживание. Чем ближе была дата начала олимпиады, том быстрее росло количество рабочих документов. В основном, это были документы связанные с отделом снабжения.

Учитывая сложные схемы согласования финансирования с заказчиком, необходимо было учесть все нюансы хождения бумаг. Чтобы не упустить эти нюансы, я попросил организовать мое рабочее место в центре паутины, в отделе снабжения, чтобы быть в гуще событий, и со стороны наблюдать за их работой.

Возглавлял отдел кабардинец Заур.
Вспоминая его, у меня каждый раз на лице возникает улыбка.
Заур...  Он большой молодец.

Традиционно, на этапе интервью или опросов, как кто и что делает в компании, люди замыкаются.
Они либо начинают рассказывать не то как это происходит на самом деле, а рассказывают как это должно происходить. Либо вообще ничего не рассказывают, ссылаясь на большую занятость. Это происходит потому, что они ощущают некую угрозу от того кто их спрашивает. Люди инстинктивно боятся негативной оценки своей работы, и ищут скрытую угрозу для себя в этих вопросах.
В случае Заура все было сильно проще.

Заур с самого начала был предельно открыт, и с готовностью выделял время для разговоров, даже в ущерб своей работе. А еще Заур не боялся показаться некомпетентным в каких-то вопросах, обращаясь ко мне за помощью, которую всегда получал.
Кроме всего прочего, Заур был замечательным собеседником для меня.

( Кроме моих уроков черкесскому языку, основные разговоры у нас были за Кавказ, и особенно за столетнюю Кавказскую войну, которая закончилась геноцидом черкесов.

Вы никогда не задумывались, откуда такие странные названия городов на побережье Краснодарского края, Сочи, Туапсе, Джубга, Анапа, Адлер и так далее?
Названия, это все, что осталось от тех, кто там раньше жил. По итогам Русско-Кавказской войны, большая часть черкесов была изгнана с исконных мест своего проживания, а значительная часть добровольно покинула Кавказ. На Кавказе осталась лишь малая часть от населявших его когда-то черкесов. Сейчас за рубежом проживает две трети всех черкесов ( кабардинцев, адыгов.)

Мы часто с Зауром разговаривали за то время. Много новых нюансов узнал от него.
Например, он объяснил мне, почему горцы не едят морскую рыбу.
Заур рассказал, что во время войны, особенно во время бегства черкесов, морское побережье было завалено погибшими людьми, трупами которых питались рыбы. Вот с тех времен горцы не едят морскую рыбу.

Я очень ценил эти разговоры, учитывая то, что мои предки появились на северном Кавказе в то же самое время, и воевали они с другой стороны. Мы делились друг с другом историями наших предков, без злобы, оценок и малейших намеков на взаимные претензии. Что было то было, и предъявлять давно уже некому. И эти разговоры для него, и для меня были наполнены особым смыслом.
Мне легко понять его. Я знаю его правду по себе. И мои предки прошли через расказачивание, и мама моя с тетей и дядей родились в севлаге, и предъявить мне тоже некому и незачем.
Такова жизнь.
В этих разговорах, потомков бывших врагов, было нечто сильное, настоящее.
Благодаря этим разговорам вдруг начинаешь замечать новые оттенки одних и тех же событий. Эмоционально по другому начинаешь их замечать.

Я долгое время жил с калмыками, и как то мой одноклассник обронил одну фразу, которая заставила по-новому на него взглянуть. Мы беседовали с ним, будучи уже взрослыми, но рассказал он мне про свои детские ощущения.
Все же детьми, смотрели мультфильмы про эпических русских богатырей, которые воюют со всякими злодеями и темной силой. Обычно в роли этой темной силы выступала монголоидная орда. И вот как то, его дед, застал его играющим с фигурками солдатиков. Дед спросил его, за кого тот играет. Санал ответил, что конечно же за богатыря против извергов монголо татар. Дед помолчал, и заметил Саналу, что вообще-то, мы и есть, те самые изверги монголы.
Это был сильный сдвиг сознания у моего приятеля, да и у меня, когда он поделился со мной своими детскими воспоминаниями. Согласитесь, что не совсем комфортно жить с подобными ощущениями.

Санал в настоящий момент занимает пост главного хирурга республики. Резал и штопал треть моих одноклассников.
Вообще для меня удивительно, как в нашей стране, прошедшей через такое количество крови, до сих пор существует почва, для национальных говнотерок. Все мы что-то переподелить пытаемся.
У меня и самого есть куча расовых и национальных предубеждений, которые дают трещину, когда я встречаю в жизни таких достойных людей как Заур или Санал.

И я, и Заур, и Санал давно перелистнули страницу этой истории. Не забыли, а перелистнули.
Потому, что некому предъявлять.
Разве что самому себе. )

У Заура было четыре помощника.
И управлял он ими бровями.
Он раздавал поручения и зорко следил за их выполнениями, выказывая свою оценку их работы без лишних слов, лишь движениями одних бровей. В тех движениях было больше десятка эмоций, от удивления и раздражения, до восторга, и больше сотни полутонов.
Временами, когда того требовала ситуация он вмешивался в процесс лично, особенно когда требовалось пообщаться с заказчиком или подрядчиком. У Заура не было даже намека на акцент, но в момент эмоционального всплеска, наружу, вместе с эмоциями выплескивался весь букет местечкового жаргона.

Как-то раз, Зауру надо было купить для себя мобильный телефон. Точнее не для себя, а в подарок невесте. Он долго и основательно выбирал покупку и наконец-то сделал заказ в интернет магазине. Дарить надо было тем же вечером, и Заур продавил магазин, чтобы телефон привезли ему тем же вечером. Заказ привезли вовремя. Но после того как Заур расплатился и курьер уехал, обнаружилось, что Заур ошибся с цветом. Походив по кабинету туда-сюда, Заур взял себя в руки, и попросил соединить его с директором магазина. Далее состоялся бурный и эмоциональный разговор, который заставил меня оставить мои дела и вслушаться в канву беседы. Говорил в основном Заур. Его речь блистала вкраплениями традиционных кавказких фраз, «Как мужчина мужчину», « по братски», «достойный вариант», «моя вина объективно», «смеркалось», «чинно и благородно!».
Через час рандеву состоялось, и девайс был заменен.

Заур всегда выходил с честью, порою даже из нерешаемых ситуаций.
Однажды, Зауру, профессионалу в снабжении строительными материалами и ЗИПом для обслуживания, пришлось в кратчайшие сроки стать специалистом по снабжению продовольствием.
Виною всему был заказчик.

Стать подрядчиком сочинских олимпийских объектов не так легко. Одна только проверка компании может продлиться год. Но если уж ты попал в этот клуб, компания обеспечена работой на много лет вперед. Но есть и обременения. Ты не можешь отказаться от новых, и порою случайных хотелок заказчика. Если тебе что-то поручили, умри, но сделай.

Как-то на высоком совещании, где присутствовали все основные подрядчики строительства и обслуживания олимпийских объектов, вскрылся грубый косяк одного из поставщиков продовольствия. Главный Босс устроил публичную порку, и приказал все контракты передать другому исполнителю, и указал на нас. Отказаться было нельзя, и у Заура прибавилось работы.

Да что там прибавилось, учитывая то, что это было начало сезона, работы утроилось, и Заур стиснув зубы, принялся осваивать новый рынок закупок, от маринованных огурцов, круп и макарон, до совершенной экзотики. Больше всего проблем доставляли рестораны на объектах заказчика.

Заур временами прибегал ко мне с новыми списками заказов, и эмоционально спрашивал у меня, где ему это все брать.
То шеф повару требовалось два десятка яиц какаду, то мясо медвежатины, то специи для дифлопе.
Однажды, в заказе поступило три килограмма вырезки хобота слона.

Ну и где, где я им блеать возьму три килограмма вырезки слонятины вопрошал меня Заур?
Я посоветовал ему позвонить в зоопарк, и поинтересоваться, не было ли у них в последнее время падежа слонов. Если было, то можно выкупить тушку, и отправить заказчику хобот по стоимости всей туши.

А однажды, аккурат за неделю до нового года, поступил заказ на несколько тонн колбасок для гриля в ассортименте.
Времени было в обрез.

Позвонили на Черкизовский мясокомбинат, сделали заказ.
Следом зафрахтовали самолет.
В тот момент казалось, что поставка произойдет без проблем.

Проблемы начались в день отгрузки.
Зауру позвонили из мясокомбината, и поинтересовались, для какого региона делать сертификат.
Так Заур узнал, что существует лицензирование на подобную продукцию, и сертификаты требуются разные в зависимости от региона, куда ее повезут.

Разобравшись с сертификатом, Заур узнал очередную новость, за нормы хранения. Менеджер мясокомбината узнав, что транспортировка будет осуществляться самолетом, удовлетворенно заявил, что это приемлемый вариант, потому как в небе, в грузовом отделе самолета держится приемлемая температура.
Заур напрягся, и поинтересовался необходимым диапазоном температур, и срочно связался с нашим представительством в Сочи, что бы там, перебронировали фуру на рефрижератор. А еще надо было договориться с Аэропортом, где хранить эти колбаски, ожидаючи нашего рейса.

После долгих и бурных переговоров, договорились, что ночь колбаски пересидят в аэропортовом морге, так как он в данный момент пустует, и температура в нем подходящая.

Наконец-то самолет с колбасками вылетел по направлению в город Сочи, наши люди уже дежурили в грузовом терминале, и можно было облегченно вздохнуть.

Вздохнуть не получилось.
Вдохнуть вышло, а вот выдохнуть нет.
Получилось только пукнуть.

В ту ночь в наши планы внесла свои коррективы погода, и самолет посадили в Ставрополе. Заур всю ночь висел на телефоне, уговаривая сотрудников аэропорта Ставрополя похранить колбаски в местном морге, но вскрылась новая проблема. Чтобы принять колбаски на хранение, требовался сертификат, а так как на груз был краснодарский сертификат, то требовался новый, для Ставрополья.. Началась новая эпопея с получением сертификата от мясокомбината, и передача его в Ставрополь. Там под честное слово колбаски запихнули в морг, но предупредили, что без сертификата обратно их не выпустят. В кратчайшие сроки сертификат был получен, и передан с оказией, очередным рейсом в Ставрополь, и колбаски полетели дальше в Адлер, где их уже вторые сутки ждали наши сотрудники с рефрижераторами.

Наконец-то колбаски добрались до Адлера, и вскрылось страшное.
По факту оказалось, что у Сочи особый статус, и Краснодарский сертификат им не подходит, а требуется индивидуальный, Сочинский. В этот момент у многих стали сдавать нервы.
У многих, но не у Заура.

Мы зашли на третий круг, и стали отжимать третью версию сертификата от Мясокомбината. Тем временем дали распоряжение в Сочи, разместить колбаски в морге. В ответ получили сообщение о невозможности выполнения указания, по той простой причине, что морга в старом аэропорту нет, а есть просто комната, куда колбаски не влезут.
Ситуация была патовой.

В итоге Заур договорился, под честное и благородное слово, как мужчина мужчине, о передаче колбасок нашим экспедитором. Договорился под гарантии и подписку, что заказчику колбаски передаваться не будут, пока не подвезут сертификат.
Всю ночь экспедиторы развозили несколько тонн колбасок по квартирам сотрудников компании, чтобы те похранили эти гребанные колбаски по своим частным холодильникам, у кого сколько влезет.

В этот момент, в головы многих непосредственных участников операции КОЛБАСКИ, пришла мысль, а не предупредить ли всех знакомых и родственников, находящихся на курорте, неделю другую поостеречься с заказами колбасок гриль.

Эта мысль так же пришла в голову и представителям заказчика, которые принимали груз.
К этому моменту, наше руководство уже смирилось с ситуацией, и готово было махнуть рукой на эту поставку, и выкинуть все в какое-нибудь ущелье, засчитав колбасный дебют в форс мажор и первый блин, который комом.
Но не таков был Заур, он бился до конца, и после бурных споров с заказчиком, принятие решения перенесли на следующее утро.
У нас появилась передышка, и Заур смог поспать впервые за три дня эпопеи.

В итоге нам помог случай, а конкретно погода. На утро выпал конкретный снег, парализовавший все движение, и остановивший горный подъемник. На вершине горного кластера заблокированными оказалась куча людей. И пока разгребали дороги и чинили подъемник, люди сильно проголодались, и требовали еду. Волею судеб, кроме наших колбасок, там не было вообще ничего, и от безысходности, предварительно понюхав, проверив качество сырья, колбаски были пущены в оборот, и изничтожены естественным путем.

Скажете пофартило?
Возможно и так, но мой опыт говорит, что случай он тоже избирателен.
И вообще, я считаю, что мистическая составляющая любого бизнеса существует.
У меня нет других логичных объяснений многим ситуациям.

После каждого факапа, произошедшего во время выполнения проектов, мы детально их разбирали. Находили причины, вносили изменения в регламенты и процессы, но всегда появлялся новый, доселе невиданный случай. Я даже как-то всерьез занялся поиском того черножопого в конторе, который как магнит притягивал к нам неприятности.

( Вообще в бизнесе существует масса легенд и мифов, а в айти бизнесе особенно.
Вот например моя мама считает, что компьютер он от дьявола. А учитывая сколько времени они за ним просиживает, внося абсолютную разруху и запустение в домашнее хозяйство, я склонен с ней согласиться.
А еще есть у программистов вера в АРТЕФАКТ. Они считают, для того чтобы программный код хорошо работал, обязательно необходимо вставить в тело программы слово ХУЙ.
Но самый универсальный фетиш, это вера в ЧЕРНОЖОПОГО.
Черножопый- это человек, который не моет жопу, из-за чего и происходят неприятности.

У нас с peredozzz есть друзья армяне. И как-то я с жаром рассказывал им очередной случай, периодически вставляя слово ЧЕРНОЖОПЫЙ. В какой-то момент Peredozzz прервал меня, обращаясь к армянам с уточнением.
- Это… Чуваки, в данном контексте, Андрюша, используя слово ЧЕРНОЖОПЫЙ, не имеет ввиду национальность! )

К этой крамольной мысли дошел не я один.
Практически все собственники и управленцы верят в мистическую составляющую.
Многие даже с перебором.

Вот например, когда я впервые переступил порог конторы, в которой работал вместе с Зауром, я сразу заметил обилие икон.
Они висели практически в каждой комнате, а в кабинете собственника их вообще было три.
Но это не все. Через неделю я стал замечать, то тут, то там бронзовые фигуры черепах или пузатых чуваков.

Заур подтвердил мои догадки, и сообщил, что есть даже цельная тетенька, специалист по феншую, которая раз в квартал специально приходит, и поправляет ориентацию всех фигур, картин, и столов сотрудников, а порою вносит серьезные коррективы в антураж конторы, от цвета цветов, до мебели.
Как-то раз даже пришлось выкинуть 100 литровый аквариум с рыбами.
Толи размер рыб был не кошерный, толи цвет, но приговор им был исполнен незамедлительно.

И надо еще добавить, что суеверные собственники, цельны и основательны в своих суевериях, и находят их подтверждение даже в самых передовых методиках менеджмента.

Как-то я посвятил их в мотивационную теорию, при реализации которой, можно повысить отдачу всех сотрудников в достижении цели.
И что вы думаете, они прониклись, и через неделю ко мне прибежала финансовый директор, с проектом приказа от собственника. Прибежала она в крайней степени возбуждения, и попросила объяснить ей суть приказа.
Текст приказа гласил:

« В целях реализации мотивационной политики компании приказываю:
В случае погашения заказчиком задолженности по договору до 1 марта сего года, перечислить на благотворительный счет храма Фрола и Лавра 10% полученной прибыли за 4 квартал прошлого года.»
…
-Наташа, ну и что тут непонятного? Шеф хочет с НИМ договориться!

Продолжение следует.

P.S. А как у вас на работе с приметами?

25.Контора  или Труба.№1.
26.Контора или Труба. №2.
27.Контора или Команда.
28.Контора или Анализ.
29.Контора или Лояльность.
30.Контора или Поставка.
31.Контора или Бандосы.
32.Контора, или Продавалы.
33.Контора, или Заур и Приметы.
34.Контора, или Ответственность.
35.Контора, или Дед.
36.Контора. или Дед окончание.
37.Контора, или Коррупция.№1
38.Контора, или Коррупция.№2
39.Контора, или Обособленный счет. №1
40.Контора, или Обособленный счет. №2
41.Контора, или Планирование.