Сейчас работаю с компанией, у которой кризис роста (или кризис контроля)

Компания выросла, стало больше сотрудников, а уровень управления остался на том же уровне, что и маленькая компания, когда собственники все держали под своим контролем.

Сотрудники не берут ответственность, нет границ ответственности за задачи, собственники и директор загружены ( Read more... )

Интересный момент, я люблю цифры и у меня ощущение, что все вокруг такие же и у всех все посчитано.

Каждый раз удивляюсь, когда вижу компании, у которых десятки-сотни миллионов рублей выручки, но нет нормального планирования и учета.

Что даст оцифровка?

Ваша работа управляема, вы понимаете что происходит в компании и что сделать, чтобы вырасти.

У ( Read more... )

Вчера разговаривали с владельцем студий красоты

Интересное наблюдение: узкое место не в количестве клиентов, а в мастерах.

Т.е. компания может сильно вырасти, если найти рычаг - как привлекать мастеров.

Причем не любых мастеров, а тех, кто соответствует ценностям компании и кто останется работать надолго.

Мысль: относиться к подбору мастеров как к ( Read more... )

Почему важно следить за возвращаемостью клиентов

Возвращаемость - какой процент клиентов возвращаются за 2, 3, N покупкой.

Чем выше возвращаемость, тем больше показатель LTV - сколько оставляет денег клиент за весь срок работы с вами.

Сегодня с клиентом разбирали отчеты по аналитике и я увидел интересную закономерность на больших данных

( Read more... )

Я считаю, очень круто, когда человек находится на своём месте и занимается своим делом.

Он меняется, перестаёт бороться, нужные люди/клиенты появляются «сами».

Мне не нравятся слово предназначение, т.к. оно ставит человека в рамки. Как-будто у этого есть конечная точка и к ней нужно прийти (да ещё и не каждому?)⠀

Да и сейчас эти слова опошлены. Как ( Read more... )

Год назад ко мне обратилась Света. У нее маркетинговое агентство, работающее с медиками (частные врачи и клиники).

На тот момент у Светы было 5 сотрудников и 8 клиентов. Всю работу она контролировала сама.

Света не могла отпустить ручное управление процессами. Она дошла до крайней точки «Я больше не могу, я устала». Не было сил столько работать, ( Read more... )

Обычно я размещал базу знаний/регламенты в Гугл-документах, но у этого решения есть минус:
не надежно, сотрудник может передать любому человеку доступ к информации
⠀
Я стремлюсь к тому, чтобы автоматизировать обучение в компаниях.
⠀
Новый сотрудник пришел, зарегистрировался в системе, самостоятельно обучается, сдает тестирования, общается с куратором и ( Read more... )

В прошлый раз я писал о том, как сделать план по воронке продаж:
Простое планирование воронки продаж

Дополним калькулятор мотивацией сотрудников

Слева - наш прошлый пример.

Справа - калькулятор с мотивацией (зеленые поля).

Например, мы заплатим таргетологу дополнительно 2000 руб, если он снизит цену заявки на 50 руб.

Специалисту по обзвону заявок и ( Read more... )

В последнее время меня часто просят помочь сделать план по воронке продаж.

Это нужно для того, чтобы разбить цель по выручке на показатели и поставить планы сотрудникам отделов маркетинга и продаж.

Воронка продаж

У нас есть этапы, которые проходит покупатель перед тем, как совершить покупку.

Пример этапов:

( Read more... )

Дополнение к предыдущей статье «Почему мы не платим себе»

Если вы собственник компании и выполняете «не свою» работу, вы теряете деньги.

Например, вы выполняете функции курьера, который стоит условные 150 рублей в час.

Вы думаете:

- «Да ничего страшного, отвезу, мне не сложно»;

- «Это слишком ответственно, кроме меня никто лучше не сделает»;

Ваш ( Read more... )